说起做外贸，大多数人会下意识想到业务员。有些不甘居于人下的，则自立门户开始SOHO。
却鲜少有人提到“跟单员”这样的小角色。
跟单员于公司效益重不重要？于自身发展有没有前途？
从她们的提问中，我感觉到她们对跟单工作好像有些误解和偏见。
后来也跟其他学员交流过，发现这是外贸行业中的一个普遍现象，所以很想说一下我对跟单的理解。
一般业务比较稳定的外贸公司，会根据业务流程设定不同的工作岗位，比如业务员、跟单员、单证员、采购员等。
SOHO或小公司可能就没有这么明确的划分了，业务员可能会从头跟到尾，开发客户、谈订单、跟单、单证等。
这就对个人能力要求很高了，因为这些环节需要的能力是不同的。
业务员，要求的是主动开发客户的能力，谈判能力，需要头脑灵活，有个人魅力；
跟单员，要求的就是细心、耐心，统筹安排、协调的能力；
单证员，可能相对要求会低一些，只要细心、耐心就差不多能胜任了。
一般的外贸公司，都比较注重业务员的岗位，因为订单都是业务员谈下来的，就好比冲锋陷阵的将士。
因此业务员的收入也是公司里最高的，一般是底薪加提成，自然是成交多，提成就多了。
而跟单员就显得不那么重要了，有人觉得这个工作就是给业务员打杂，一般公司也不会给跟单员提成，只有固定工资。
单证员的工作因为技术含量低，收入自然也是最低的。
有位钉课学员，职位是业务助理，负责公司最大客户的跟单工作，拿固定工资，月收入过万。
但她看到业务员是拿提成的，心理不平衡，也想去做业务，觉得自己做的跟单工作是“幕后工作”，是别人不屑去做的。
另一位向我提问的学员也是类似的看法。
由此我感觉到可能很多人对跟单的看法都是这样的——不重要，没价值，收入低。
我做过单证和跟单，所以我对如何做好这两个岗位的工作深有体会，也对他们的重要性有不同的理解。
我觉得他们就好像后勤部队，是保证军队的粮草弹药补给的，没有他们，业务员在前线就无法安心。
为什么？试想，一个跟单员，在安排订单的过程中漏洞百出，无法保证正常交期；
一个单证员，单据经常出错，甚至影响客户提货、货款回收，那业务员面临的将是什么情况？
客户的投诉就会让他焦头烂额，还会有新订单吗？还会有精力开发新客户吗？
所以，跟单和单证的重要性一点都不比业务员差。
其实，就好像一只手的五个手指，长短不同，作用不同，但是重要性是一样的。
我们肯定不会觉得中指长而觉得它更重要，对它格外爱护。
对业务员、跟单员、单证员的岗位，我们也应该平等对待。
特别是跟单员，我认为现在行业的普遍看法是有待改变的。
一般的工作大概是：客户下订单之后，把订单下给相应的工厂，监督产品质量和交期，提前安排租船订舱，安排工厂发货，等等。
如果产品比较复杂，还要协调配件、辅料、包装物料的生产，工作会很繁琐。
这就考验跟单员的统筹协调能力，还要耐心细致，不能出错。
跟单的工作不是那么简单就能做好的，要想做得出色也是需要付出很多努力的。
不仅要work hard，还要work smart。
如果按照80/20法则，一个公司的80%的订单会来自20%的老客户和大客户。
那么维护好这些老客户、大客户就是非常重要的事。
如何让客户对我们的服务满意，自动追加更多的订单给我们？跟单员的工作其实是举足轻重的。
所以，我想对外贸公司或者工厂的老板说，一定要重视跟单员的作用，把合适的人放到这个位置上。
而且在薪酬上也要给予重视，不能跟业务员差距太大。
这样公司的业务才能更稳定，越做越好。
如果你现在做着跟单的工作，也千万不要妄自菲薄。
如果公司不重视跟单，那你更要提高自己的能力，想办法比别人做得出色，让老板看到你的价值。
如果你在这个岗位上能做得让别人望尘莫及，那我相信你做其他任何事情也都会非常出色。
任何工作岗位，都不是别人来赋予价值和意义，而是自己来定义。
如果你适合这个岗位，那就安心把工作做好，做到超出别人的预期，那你就是不可取代的，这个岗位也会因你而闪光！
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