作为电商客服，必须要掌握的是有效沟通，而非搪塞客户。有效沟通需要压下脾气，需要充满耐心，需要诚恳不欺。那我们在平常工作接待中，需要如何做到有效沟通呢？
1、有效回复
现在的电商客服，大部分都是以快捷回复为第一回复标准，所以很多客户虽然沟通速度上得到了满足，但是沟通内容却不太如意。因为快捷回复过于僵硬、机械，这会让客户觉得我们在敷衍他们，或是以为是机器人回复。
举例（客户）：今天能给我发货吗？我后天出门要用到，怕耽误了。
快捷回复：亲，我们是72小时内发出的呢，会尽快给您安排的哦。
有效回复（客服）：亲，您这边出门要用到的话，这边现在给您打单，交代仓库给您优先发货哈。
2、有效引导
作为售前，客户的成交率是极为重要的，但是很多售前客服往往不知道该如何与客户达成成交，引导性成交是售前必须掌握的一项技巧。
举例（客户）：我是新手不太会画眼线，你们有什么眼线笔比较适合新手掌握的吗？
快捷回复：有的亲，这几款就很不错的您可以看下。
有效回复（客服）：亲，您刚开始化眼线的话可以看下这款海绵头比较细的非常容易掌握的哦，我们都卖了很多出去了哈，反馈都是非常好哒。
3、有效维护
大多数实体店的金牌导购员，他们的独家秘诀就是“自来熟”，能够根据对方的穿着、言语判断出对方的性格迅速与对方熟络地聊起来。跟客户的关系熟络起来了，自然离买卖也就不远了。
举例（客户）：我身高160,体重90斤，需要穿什么码数？有尺寸表吗？
快捷回复：有的亲，我发您看下。
有效回复（客服）：小姐姐您身材真好，这件裙子您穿S码就可以哈，我有个姐妹跟您身材是一样的，具体的尺寸表我发您参考下的。
4、有效变通
在电商行业中，屡见不鲜的就是有些客户下单时要求多送赠品的情况，这类情况虽然很糟人烦，但有效地变通也会使得买家与商家达成共赢。
举例（客户）：我手机手机都给我多送根充电线吗？我要留着出门备用。
快捷回复：抱歉呢亲，我们都是统一搭配的哦，无法多送的呢。
有效回复（客服）：亲，这边可以给您预留根呢，您收到货后满意的话晒图夸奖下我们，我们到时给您安排根喲。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
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